POLÍTICA DE GARANTIA
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de garantía la cual consiste en notificar a [email protected] o al número (+593) 999202677 (Whatsapp), el cliente (Jefes de tiendas, jefes de bodega o persona responsable de presentar novedades a un proveedor, cliente final) deberá mantener una comunicación
durante todo el proceso de aplicación de garantía, por correo y Whatsapp con el asesor encargado.
1. COTZUL solo cubre garantías por el tiempo de 1
AÑO (a partir de la fecha de compra que se detalla
en la factura del cliente final) en equipos que
PRESENTAREN PROBLEMAS única y exclusivamente
contra desperfectos de fabricación.
2. COTZUL no cubre garantía en aquellos equipos
que presenten daño físico por mal uso, abuso,
manipulación, transporte o descuido. O cuando los
sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados,
cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados.
3. COTZUL no cubre garantía en daños causados
por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
4. COTZUL no cubre garantía en daños generados
por presencia de elementos nocivos (líquidos,
ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias
químicas) que no forman parte del diseño de
los equipos
5. COTZUL coordinará la recolección y envío de los
equipos que se encuentren en talleres y/o tiendas de
nuestros clientes Distribuidores con la persona que
haga la notificación.
6. COTZUL hará el chequeo correspondiente del
equipo con la finalidad de repararlo o aplicar cambio
inmediato, siempre y cuando el equipo llegue con
todos sus accesorios completos (se mantendrá un
dialogo de acuerdos entre ambas partes vía correo).
REQUISITOS PARA LA GARANTIA
1- Presentar factura original de compra o en su defecto copia legible.
2- Entregar el producto con sus accesorios completos y sin daños físicos que invaliden la garantía.
PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTIA:
1- El cliente puede notificar cualquier problema o
novedad de un PRODUCTO al correo servicio.
[email protected] o a los números 0999202677
(Whatsapp).
2- Se considera como cliente a: Jefes de tiendas,
jefes de bodega o persona responsable de presentar
novedades a un proveedor. Con esta persona se
mantendrá la comunicación durante todo el proceso
de aplicación de garantía, por correo y Whatsapp.
3- Aplicación de la garantía paso a paso.
a. El personal de soporte de garantía realzará un
primer diagnóstico con la finalidad de dar una
solución al problema o novedad del cliente
(Ejemplo: casos de accesorios, Uso del Equipo, etc.).
b. Si no se logró dar la solución preliminar se
procede a tomar datos del cliente y del PRODUCTO
para coordinar una recolección.
c. Se emite las guías del courier que recolectará el
PRODUCTO (COTZUL asume el costo de la
recolección)
d. Una vez que el PRODUCTO llega al taller se hará el
diagnóstico correspondiente y se procede a la
reparación y/o cambio inmediato si el caso lo
amerita.
e. Una vez listo el PRODUCTO se procede a
coordinar la entrega (RETORNO) al cliente, para lo
cual se utilizarán las guías de COTZUL.
f. Se cierra el caso cuando nuestro soporte de
garantía comprueba que el cliente ha recibido el
PRODUCTO y no tiene novedades adicionales.
PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO FUERA DE GARANTIA
PROCEDIMIENTO DE PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA
Para este caso el cliente final deberá comunicarse con la garantía de COTZUL al número 0999202677
(Whatsapp) para lograr obtener una solución a la novedad o problema que presente el PRODUCTO.
Cabe indicar que el cliente asume costos por mantenimiento y reparación del PRODUCTO (se considera
el costo de trabajo en taller, más no de soporte por teléfono).
